FAQ

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Ethos

Was verbirgt sich hinter OneMore?
Name und Logo sind weit mehr als ein Quadrat mit einem Kreuz. Es besteht aus vier Einsen, gedreht und vereint, in deren Mitte das Pluszeichen, das More, steht.
Unser Name und unser Logo verkörpern unser Leitmotiv, die Idee, immer etwas mehr zu leisten, etwas mehr zu bieten. Immer einen Schritt weiterdenken, immer eine Idee mehr einbringen, immer eine Entscheidung mehr treffen, um immer besser zu werden. Das +1 ist Teil unseres Wesens, unserer Werte, unserer Produktbezeichnungen, unserer Preise. Halten Sie Ausschau nach unserem +1.
OneMore ist nicht nur ein Name, sondern eine Haltung. In Südtirols Bergen entstanden, vereint OneMore unser Manifest: Nachhaltigkeit + Innovation + Stil. Für uns bedeutet das, Grenzen zu verschieben, Barrieren abzubauen und eine positive Zukunft zu gestalten, in der Leistung, Design und Respekt für die Natur Hand in Hand gehen. Immer einen Schritt voraus, immer one more.

Bestellungen & Versand

Aus welchen Ländern kann ich online einkaufen?
Wenn Sie aus der EU, der Schweiz oder Großbritannien stammen, können Sie direkt auf unserer Website einkaufen.
Bei Bestellungen aus anderen Ländern wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage an contact@one-more.info.

Wie lange sind die Lieferzeiten?
– Italien: in der Regel 1–2 Werktage.
– EU: in der Regel 3–4 Werktage.
– Schweiz, Großbritannien & nicht-EU Länder: 5–10 Werktage (Standardversand).
Bitte beachten Sie:
Externe Faktoren wie Verzögerungen bei der Post oder beim Kurierdienst, logistische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder unzugängliche Lieferadressen können zu einer Verlängerung der Lieferzeiten führen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Klicken Sie auf den folgenden Link, um eine vollständige Aufstellung der Versandkosten pro Land aufzurufen.

Wann habe ich Anspruch auf einen kostenlosen Versand?
– EU: Bestellung über €351
– Schweiz, Großbritannien und Nicht-EU Länder: Bestellung über €501
– Nordamerika & Kanada: Bestellung über €801
– Südamerika: Bestellung über €801
– Asien, Ozeanien und Afrika: Bestellung über €901

Wie werden die Steuern festgelegt?
Bei Lieferungen außerhalb der EU wird die italienische Mehrwertsteuer (22 %) im Checkout Bereich abgezogen. Bei der Lieferung müssen Sie alle von Ihrem Land verlangten Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren selbst bezahlen.

Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Derzeit akzeptieren wir:
– Banküberweisung
– Kredit-/Debitkarte
– PayPal
– Google Pay
– Apple Pay

Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja. Kreuzen Sie einfach die Rechnungsoption im Checkoutbereich an und geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie starte ich eine Rücksendung?
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an contact@one-more.info Nach der Bestätigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, uns unter contact@one-more.info zu kontaktieren und den Rückgabeprozess zu beginnen.

Wie viel kostet eine Rücksendung?
– Innerhalb der EU: kostenlos.
– Außerhalb der EU: Bitte senden Sie eine E-Mail an contact@one-more.info um sämtliche Details zu bekommen.

Kann ich einen Umtausch vornehmen?
Ja, aber nur gegen eine andere Größe – nicht gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt.

Was sind die Rückgabebedingungen?
Das Produkt:
– muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeschickt werden;
– muss sich im gleichen Zustand wie bei der Zustellung befinden;
– muss alle Originaletiketten, Accessoires und die Originalverpackung enthalten;
– muss aus demselben Land zurückgeschickt werden, in das es geliefert wurde.

Wann ist ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen?
Ein Artikel kann nicht zurückgegeben werden, wenn er nach Ablauf von 14 Tagen zurückgeschickt wird, wenn er sich nicht im Originalzustand befindet oder die Etiketten, Zubehörteile oder die Verpackung fehlen.

Wo finde ich das Rücksendeetikett?
Das Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail von contact@one-more.info zugesendet.

Müssen zurückgesandte Artikel in der Originalverpackung sein?
Ja, Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich Kleiderbügeln, Etiketten und sämtlichem Zubehör.

Produkt + Pflege + Waschen + Reparaturen

Was sind die Eigenschaften Ihrer Produkte?
Unsere Kleidungsstücke verbinden Funktionalität und Verantwortung. Je nach Produkt können sie folgende Eigenschaften aufweisen:
– Wasserdichtheit
– Atmungsaktivität
– Widerstandsfähigkeit
– 4-Wege-Stretch
– Wärmeregulierung

Wir wählen sorgfältig nachhaltige, innovative Materialien aus, darunter:
– ECONYL® (regeneriertes Nylon, hauptsächlich aus Meeresabfällen)
– AppleSkin™ (ein veganer Stoff, der aus Abfällen der Apfelindustrie in Südtirol hergestellt wird)
– Recycelte Polyesterpolsterung aus PET-Flaschen
– Kunstfell

Welche Art von Füllmaterial verwenden Sie?
100 % recycelte Polyesterfasern aus PET-Flaschen.

Auf welche Weise sind Sie nachhaltig?
– Der Großteil der Produktion und Materialbeschaffung erfolgt in Italien.
– Verwendung von recycelten Materialien.
– Hochwertige Produkte, die auf Langlebigkeit ausgelegt sind.
– Keine Verwendung von PFAS (manchmal auch als „Forever Chemicals“ bezeichnet).

Sind Ihre Produkte vegan?
Ja. Wir verwenden kein tierisches Leder oder Echtpelz, sondern ausschließlich synthetische und pflanzliche Alternativen.

Wo finde ich Produktdetails?
Auf jeder Produktseite finden Sie unterhalb der Bilder die vollständigen technischen Spezifikationen.

Wie sollte ich mein Kleidungsstück waschen?
Maschinenwäsche im Schonwaschgang bei 30 °C, das Kleidungsstück auf links gedreht. Nicht bleichen und keine Weichspüler verwenden. Weitere Details finden Sie immer auf dem Pflegeetikett, das sich normalerweise im Inneren des Kleidungsstücks in der dafür vorgesehenen Tasche „OneMore Care” befindet.
Kann ich OneMore-Produkte chemisch reinigen lassen?
Nein, chemische Reinigung wird nicht empfohlen, da sie das Kleidungsstück irreparabel beschädigen kann.

Wie pflege ich die OneMore Produkte richtig?
– Wenn es nass ist, hängen Sie es sofort an einem trockenen Ort zum Trocknen auf.
– Vermeiden Sie längere Sonneneinstrahlung, wenn Sie es nicht benutzen.
– Halten Sie es von direkten Wärmequellen fern.
– Vermeiden Sie Reibung mit harten Accessoires (z. B. Riemen, Handschuhe). Dies gilt insbesondere für Spezialstoffe wie beispielsweise AppleSkin, das empfindlicher ist als ein technischer Stoff. Beachten Sie beim Kauf die entsprechenden Etiketten, die am Kleidungsstück angebracht sind.

Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Unsere Produkte unterliegen in der Regel einer 2-jährigen Garantie in Europa, sofern sie gemäß den Richtlinien verwendet und gewaschen wurden und ein Kaufnachweis vorliegt.

Bieten Sie einen Reparaturservice an?
Ja. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an contact@one-more.info.

Personalisierungen

Können Ihre Produkte individualisiert werden?
Ja, einige unserer Produkte können individualisiert werden. Um alle Details und die Mindestmenge dafür zu erfahren, schreiben Sie bitte an contact@one-more.info.

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Größentabelle

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Schauen Sie unsere Größentabelle an. Wenn Sie immer noch unsicher sind, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@one-more.info.